La accesibilidad, disponibilidad y validez de los catálogos de repuestos, incluyendo información de servicio adicional, son un conocido desafío para los fabricantes de máquinas de producción de bloques. En función de la tecnología, esto puede significar que la documentación técnica ya esté anticuada antes de que la actualización llegue a los clientes. Puesto que la producción y el envío de ejemplares impresos llevan aún más tiempo, para los catálogos de repuestos y manuales electrónicos el Hess Group apostaba hasta ahora por una entrega en unidades de almacenamiento de datos. Sin embargo, un concepto de distribución de datos de este tipo no siempre puede cubrir todas las necesidades y alguna información debe ponerse a disposición en papel. Hace algunos años, el Hess Group cambió a una representación 3D de los grupos constructivos. Esto hizo que fuera necesario instalar un módulo de software propio en el ordenador del cliente. Sin embargo, la instalación de software externo representa un problema de seguridad en muchas empresas.
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