Una empresa con éxito es una empresa cuyos clientes están satisfechos. Ésa es la clave del éxito de las empresas actuales. Esta filosofía es aplicable tanto para las pequeñas empresas como para las grandes multinacionales. Las estrategias orientadas al cliente ofrecen grandes perspectivas empresariales a las medianas empresas que operan con flexibilidad en el sector productivo. Los productos ofertados se vuelven cada vez más complejos y existe la posibilidad de conseguir dichos productos en cualquier parte del mundo, pero, a su vez, incrementan también los riesgos relacionados con el mercado y con los clientes. Una empresa alemana líder del sector tecnológico y dedicada a la fabricación de moldes especiales para la industria de los bloques de hormigón se plantea este reto con la nueva plataforma que han desarrollado para sus clientes y que han bautizado con el nombre de “Kobra Impulse”.