… l'industrie du bloc de béton Comment le terme « service » est-il défini dans le domaine des moules en acier pour l'industrie du bloc de béton ? Quelles sont les prestations auxquelles s'attend le client ? Quelles mesures le fabricant doit-il prendre pour offrir un service complet ? Aux yeux du client, la réponse est relativement simple : un outil fonctionnel et des solutions rapides en cas de panne. Pour aller dans ce sens, il convient de considérer le dicton « parlons peu, mais parlons bien » du point de vue inverse. L'objectif est clair : pouvoir utiliser un outil sans rencontrer de problèmes. En revanche, le développement d'un concept associé à des mécanismes spécifiques au client et au moule s'avère quant à lui très complexe.
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