Le plaisir de se rendre dans un bon restaurant disparaît rapidement si le personnel est incompétent et démotivé, voire s'il brille par son absence. Mais bien sûr, il n'y a pas qu'au restaurant que le mauvais service est une source d'irritation : un produit innovant est toujours une bonne chose, mais si la compétence, le support et l'écoute sur place ou même au téléphone font défaut, il en résulte dans la plupart des cas de l’insatisfaction et des malentendus. Le service à la clientèle (ou « customer care ») existe dans tous les secteurs. Que ce soit le restaurant ou le constructeur de machines, chaque branche d’activité dépend de ses clients et c'est précisément de ces personnes qu'il faut s'occuper – et pas seulement pendant un projet en cours. Comme l'a dit Michael LeBoeuf : « le plus grand capital de toute entreprise, ce sont ses clients, car sans clients, il n'y a pas d'entreprise. » C'est selon ce principe que la société Kraft Curing Systems GmbH, située à Lindern en Basse-Saxe, mène ses activités depuis plus de 25 ans et s'efforce continuellement d'offrir le meilleur service client dans toute l'industrie du béton et de le révolutionner en permanence.
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