Es ist Freitag, 12 Uhr, die Instandhaltungscrew schließt ihre Wartungen ab, einige Reparaturen werden gerade durchgeführt und plötzlich kommt aus dem Nichts ein dringender Telefonanruf: „Halle 3 Maschine X defekt, Produktion steht!“ Der betriebliche Alltag in der Produktion hat sich verändert, Zeit ist Geld und Geld sowie Ressourcen sind knapp. Immer weniger Instandhaltungsmitarbeiter müssen komplexer werdende Produktionsanlagen in kürzerer Zeit instand setzen, Stillstände vermeiden und die Ersatzteillagerkosten reduzieren. Ohne entsprechende Hilfsmittel stehen diese Anforderungen in krassem Widerspruch zueinander, denn der Mensch ist nicht unendlich belastbar und auch nicht allwissend. Ein Telefonat während einer komplizierten Reparatur an einem kritischen Anlagenelement ist wie Schall und Rauch, die Entscheidung, welche der beiden höchst priorisierten Reparaturen zuerst durchgeführt werden muss, ist unmöglich zu treffen.