L'accessibilité, la disponibilité et la durée de validité des catalogues de pièces de rechange et des informations supplémentaires en lien avec le service après-vente constituent un défi bien connu pour les fabricants de machines de production de blocs de béton. En fonction de la technologie utilisée, cela peut signifier que la documentation technique est déjà obsolète, avant même que sa mise à jour ne parvienne au client. Comme la fabrication et l'expédition d'exemplaires imprimés prennent encore plus de temps, Hess Group a misé jusqu'ici pour ses catalogues de pièces de rechange et ses manuels informatisés sur une mise à disposition sur des supports de données. Un concept de diffusion des données de ce type ne peut toutefois pas toujours couvrir l’ensemble des besoins et certaines informations doivent être mises à disposition sur un support papier. Il y a quelques années, Hess Group est passé à une représentation en 3D de ses modules. Il est donc devenu nécessaire d'installer un module logiciel spécifique sur le PC du client. A contrario, l'installation de logiciels tiers pose des problèmes de sécurité au sein de nombreuses entreprises.
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