Die Zugänglichkeit, Verfügbarkeit und Gültigkeitsdauer von Ersatzteilkatalogen einschließlich zusätzlicher Serviceinformationen sind eine bekannte Herausforderung für die Hersteller von Betonsteinmaschinen. Je nach verwendeter Technologie kann dies bedeuten, dass die technische Dokumentation bereits veraltet ist, bevor die Aktualisierung den Kunden erreicht. Da die Herstellung und der Versand von gedruckten Exemplaren noch mehr Zeit in Anspruch nehmen, setzte bisher Hess Group bei elektronischen Ersatzteilkatalogen und Handbüchern auf eine datenträgerbasierte Bereitstellung. Ein solches Datenverteilungskonzept kann jedoch nicht immer alle Bedürfnisse abdecken, und einige Informationen müssen in Papierform bereitgestellt werden. Vor einigen Jahren stellte die Hess Group auf eine 3D-Darstellung der Baugruppen um. Daher ist es notwendig geworden, ein eigenes Softwaremodul auf dem PC des Kunden zu installieren. Die Installation von Fremdsoftware hingegen stellt in vielen Unternehmen ein Sicherheitsproblem dar.
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