Fachzeitschriften für die Betonindustrie

Laut einer repräsentativen Studie der BMB Deutschland GmbH liegt das gemessene Servicelevel in der Betonindustrie auf Messen allgemein bei ausbaufähigen 68,71%. Dies rührt nicht etwa durch mangelnde Fachkompetenz. Jährlich werden in jedem Unternehmen horrende Summen in Produktschulungen investiert, die Mitarbeiter zwar kurzfristig fachlich auf den neuesten Stand gebracht, langfristig wird jedoch kein adäquater Kundenumgang vermittelt. So ist es nicht verwunderlich, dass es oftmals die „unscheinbaren“ und vermeintlich belanglosen Aspekte in der Kommunikation sind, die über Zufriedenheit entscheiden. Aktive Kundenansprache, Händedruck, Blickkontakt, Lächeln: Aspekte der täglichen Höflichkeit, die nicht selten im Alltag verloren gegangen sind.