La visita in un buon ristorante perde in fretta il suo fascino se il servizio si manifesta incompetente e privo di motivazione oppure se si distingue per essere assente. Ma ovviamente un cattivo servizio fa irritare non solo al ristorante: un prodotto innovativo è sempre qualcosa di buono, ma se mancano competenza, supporto o ascolto sul posto o al telefono nella maggior parte dei casi subentrano insoddisfazione e incomprensioni. L’assistenza clienti (o Customer Service) e presente in tutti i settori. Sia il ristorante che il costruttore di macchine vive grazie ai suoi clienti ed è proprio di loro che bisogna occuparsi, e non solo mentre è in corso il processo. Come Michael LeBoeuf diceva: “Il più grande patrimonio di ogni azienda sono i suoi clienti, perché senza clienti non c’è azienda.” La ditta Kraft Curing Systems GmbH di Lindern, in Bassa Sassonia, vive secondo questo principio da oltre 25 anni e continua a lavorare per offrire la migliore assistenza clienti di tutta l’industria del calcestruzzo, rivoluzionandolo continuamente.
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